对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。

物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。

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有证据表明，老客户比新客户（）创利性。

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企业降低运输和陪送成本的努力往往会对顾客服务产生积极影响。

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物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。

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由于很多企业对顾客服务的目标和标准缺乏正确的认识和实施的一贯性，导致库存、运输和仓储成本上升。

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关于设定客户服务水平和服务成本分析的理解错误的一项是（　）。

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所谓基准成本的感应性，是指成本变化时顾客服务水平的变化程度。

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客户服务水平、不断学习、开发和运用新的物流技术是销售物流管理要考虑的因素。（　）

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物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。

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