判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
在服务过程中，导购工作往往是实现交易成功的不可缺少的主要手段。
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在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。
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在编制运输计划过程中，必须始终体现出版物储运工作“为人民服务，为社会主义服务”的根本方针。
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宣传设备是用来方便消费者在选购出版物过程中的有关设施。主要包括各类标识、咨询服务台、布局指南等。
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在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。
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购进出版物要符合目标市场需要，要以内容健康、经济效益良好的出版物为需求依据，不要把不健康的社会需求作为以需订进的根据。
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一般型消费心理，通常在购买之前只有一个笼统的目标，缺乏对出版物的具体要求，这类消费者在购买过程中，往往更乐于听取销售人员的介绍和促销人员的宣传，以便全面地汇集信息。
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出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
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导购服务不必借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式。
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