优质客户服务所具备的个人特性包括（）

优质客户服务所具备的程序特性包括（）

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为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）

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优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。

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服务器的SUMA.指的是服务器具备的哪些特性（）。

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由于计算机网络的普及，许多计算机系统都设计成基于计算机网络的客户/服务器工作模式。巨型机、大型机和小型机一般都作为系统的服务器使用，个人计算机则用作客户机。

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OpenLDAP服务器端和客户端的配置文件包括（）。

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IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。

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在windows XP中，网络组件主要包括客户端、协议和服务。

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我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS，包括（）

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