呼叫中心作为保险公司提升服务的重要手段，其特点是（）

下列关于提升寿险公司人力资源管理职能有效性的说法中，正确的是（）。 ①．寿险公司人力资源管理部门不应当再履行事务性人力资源管理活动 ②．寿险公司如果能够按照服务中心、现场工作者和专家中心的划分来设计人力资源管理部门的结构，则有助于通过专业化改善人力资源服务的提供过程 ③．寿险公司可以选择将一些不重要、自己不够专业或自己可以完成但成本过高的人力资源管理活动外包出去，从而帮助企业降低人力资源管理的成本 ④．寿险公司可以广泛利用网络和各种信息技术来提高自身人力资源管理职能的有效性

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理赔就像其他有形商品的质量一样，它是社会公众评价保险公司是否能够信任的重要标准，也是评价公司形象的主要依据。所以说切切实实按照理赔原则提供被保险人最热忱的服务，将是提高公司竞争力的有效手段。

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寿险公司经营就是要平衡利益相关方的利益关系，以下关于利益相关方利益目标的说法中，错误的是（）。 ①履行对保单持有人产品和服务的承诺 ②保持偿付能力的充足性 ③保持并不断提升公司的盈利能力并促进公司价值的最大化 ④履行企业作为公民的社会责任

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寿险公司经营就是要平衡利益相关方的利益关系，以下关于利益相关方利益目标的说法中，错误的是（）。 ①履行对保单持有人产品和服务的承诺 ②保持偿付能力的充足性 ③保持并不断提升公司的盈利能力并促进公司价值的最大化 ④履行企业作为公民的社会责任

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从根本上说，人身保险营销就是服务营销。提升保险业服务水平，保护保险消费者利益，有其深刻动因。以下说法错误的是（）。

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随着市场不断发展，多家寿险公司针对核保核赔、客户保全、信息技术支持、财务核算等重要后援支持系统实现集团后台集中化，保留在基层公司的仅有最低端的数据输入输出人员，或者直接成立运营中心，由运营中心承担管控业务风险、优化流程、服务客户和一线的职责，这体现了我国寿险业在组织设计和管理方面的最新特点是（）。

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物质需要是人类进行一切活动的基础，因此，薪酬作为一种激励手段是永远不应该被忽视的。对于保险公司的每一位成员来说，薪酬激励都是最有效的激励手段。

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作为职业道德的基本规范，服务群众是（）。 ①职业道德的宗旨 ②一种谋生的手段 ③对所有从业人员的要求 ④为人民服务精神在职业生活中最直接的体现

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售中服务中最重要的内容，也是最能体现保险公司服务水平的环节是（）。

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