简答题

简述“享受型管理服务”的管理要求(从住宅、办公楼、商场任一角度阐述即可)

正确答案

所谓“享受型管理服务”,就是除了在最大限度上保障物业正常使用外,还要为物业用户提供各种可能的便利,通过提升物业品质,创造优美舒适的内外环境,提供优质服务,使用户产生随时可得到一流服务的享受的心理感觉。
就住宅而言,除了要涵盖中档住宅所提供的管理服务外,还要有内涵更丰富的服务内容,如会所服务,上门服务等。从物业管理实践上看,许多高档住宅的管理服务中这一部分往往是较有特色的。如许多会所提供的美容、按摩、中医推拿、针灸,都可提供上门服务;此外,小超市、餐饮店等,都可提供送货、送餐服务;会所中的健身房、棋牌室、乒乓房、桌球室等都可为住户提供良好的服务。
就办公楼而言,除了要涵盖中档办公楼所需提供的服务内容和要求之外,在保安、清洁、环境布置、设备操作维护保养、客户服务等各方面会有更高要求。如每年向业主提交管理计划;每月向业主提交管理报告;定期拜访租户,征求意见和建议;环境的布置和清洁要求也大大高于乙级办公楼;盆栽绿化布置要求采用高档品种,并定期更换。
高档办公楼的设备保养频次要比中档办公楼更高,对办公楼的室内空气质量、新风补充、电梯运行的速度、运行的稳定性等都有更高要求。在通讯系统的维护上,更要保证其高效性和可靠性,不能因通讯系统故障而给租户造成业务上的损失。
高档办公楼都有二路供电、供水的保证,即使如此,也要防止突发停电事故,使大厦的运行系统瘫痪。
就商场管理而言,除了要涵盖中档商场所提供服务内容之外,在服务标准、环境布置、节假日布置、问讯导购服务等方面要求更高。如摆放较高档的盆栽绿化;提供顾客歇脚的长凳;保证直达电梯和扶手梯运行通畅,及时疏导客流;洗手间频繁清洁,及时添加洗手液和卷筒纸,做到清洁、干爽、无异味;垃圾桶及时清理;地坪经常上蜡、推尘;节假日张灯结彩,营造喜庆气氛;各楼层均设服务台,并在底层设总服务台等。

答案解析

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