A房间的位置
B房间的景色
C吹风机
D无烟房
E柔软的毛巾
某酒店为提高顾客满意,在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯,并在旅客下次入住时提供针对性服务。如王先生在第一次入住酒店是提出他颈椎不好,需枕硬枕头,再次入住时,酒店早为他准备好了,王先生特别开心。请问酒店的这种服务属于KANO模型中提到的何种质量?()
单选题查看答案
宾客入住登记的表格要满足什么条件?
简答题查看答案
范先生是一家大型国有企业的总裁,该企业主要的产品是车用内燃机。在不断变化的市场环境中,范先生要在预见未来的基础上对企业进行目标和计划的全方位规划。为此,就要求他分析环境当中的多方面因素。你认为范先生应分析哪些特殊环境因素?
简答题查看答案
一位宾客上次与领导一同入住,当时在该领导的权限范围内给了一个相当低的折扣,但这次他仍要求和上次的一样的房价,我们应该如何处理?
简答题查看答案
下列哪项不属于宾客对饭店产品消费的基本要求?()
单选题查看答案
为宾客办理入住手续时,若宾客不愿多交押金,应如何解释?
简答题查看答案
下列所述哪些属于入住服务中前台接待岗的岗位职责?()
多选题查看答案
宾客入住时询问该酒店是否安全,我们该如何解释?
简答题查看答案
若没带身份证的宾客过来入住,我们该如何处理?
简答题查看答案