施工项管理过程可分为（）质量保修与售后服务等阶段。

朱兰提出的质量螺旋模型将产品质量形成全过程分为13个环节（质量职能）：（）、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、（）、（）、 检测 、测试、销售、 售后服务 。

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PDCA把全面质量管理的工作过程分为计划、实施、检查、处理四个阶段，每个阶段又可具体分为若干步聚，其中检查是第（）个步聚。

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PDCA、把全面质量管理的工作过程分为计划、实施、检查、处理四个阶段，每个阶段又可具体分为若干步聚，其中实施是第（）个步聚。

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建设工程施工合同示范文本三个附件为：“（）”、“（）”和“房屋建筑工程质量保修书”。

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售后服务标准化，就是通过对售后服务标准的制定和实施，运用正确的方法，以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化，从而获得优质的过程。

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按照加工过程的阶段，质量检验可分为（）

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施工过程质量检测试样，除确定工艺参数可制作模拟试样外，必须（）制取。

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质量检验按生产过程的相应阶段可分为：（）。

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ISO 9001：2008标准将质量管理体系活动分为：管理职责、（）、（）和（）四大过程。

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