沃尔特．迪士尼公司的首席执行官迈克尔·埃斯纳盼望在他的企业内部激发冲突，但他同时希望与企业外部的各方保持最低限度的冲突——代理商、签约人、工会等等。这种冲突在水平上、功能正常／功能失调方面是什么样的？如何来管理这种冲突？
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区分冲突是功能正常的冲突还是功能失调的冲突的指标是（）
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描述一个你亲身经历过的功能失调的冲突情境。再描述一个你亲身经历过的功能正常的冲突情境。现在分析一下，在功能正常和功能失调的冲突中，冲突另一方是如何解释情境的。
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功能失调的冲突
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联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效。
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成功激发了功能正常冲突的组织都有一个共同特点（）
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激发功能正常的冲突的首要一步是（）
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功能正常的冲突
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债权人与股东之间的利益矛盾与冲突产生的根源是什么？有哪些表现？如何协调？
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