美国的一项研究表明，（）被调查的计划人员认为，他们制定的战略和战术之所以没有成功，是因为没有得到有效的实施。

是“被”字句的一项是：（）。

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将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。

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美国SemaritanHealthServices曾制定了补救服务的（）行动计划。

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调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。

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“冷静处理，注意态度”能够体现出对投诉顾客的一种尊重，同时表明企业对顾客投诉的一种（）

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市场调查表明，因为对手的竞争引起的客户流失量还占不到客户流失总量的（）

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属于市场调查中的市场专题研究的有（）。

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不属于上网方式的一项是（）。

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属于服务忌语的一项是（）。

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