市场调查表明，因为对手的竞争引起的客户流失量还占不到客户流失总量的（）

战略客户指经市场调查、预测、分析，具有（），会成为竞争对手的突破对象的客户。

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许多客户是习惯性的人，他们是不自主的客户，也就是说他们没有别的选择，在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（）。

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温和定位是一种避开较强竞争对手的市场定位策略。采用这种定位策略，能够较快地在市场上站稳脚跟，并以风格迥异的企业产品形象面对客户。

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客户转向提供低廉价格产品或服务的竞争对手，叫做（）

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呼叫专业道竞争对手运营商的客户是高流失倾向客户。

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当客户称赞竞争对手的品牌时，为了维护企业的形象，你应当坚决反对。（）

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（）是指在满足行为忠诚的前提下，客户满意度高，认可改运营商的业务品牌，不被竞争对手诱惑。

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电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。

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目前，中国联通的主要竞争对手在竞争过程中，因其市场份额、资源、领导者性格等因素，在不同区域体现出不同的市场反映；但主要体现为（）。

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