“冷静处理，注意态度”能够体现出对投诉顾客的一种尊重，同时表明企业对顾客投诉的一种（）

（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀。

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（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

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省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投诉。

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一般投诉是指客户在归属地发起，能够在（）或（）妥善处理的投诉。

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做好电话营销的准备工作，首先要做好态度准备，应该树立良好的（）体现出（）的态度，带上（）

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客户受到以往投诉处理不满意经历的影响，或者是受到外界的影响，不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。

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客户在比较使用产品或服务能够产生的价值与投诉产生的成本后觉得不划算，于是放弃投诉，选择其他的提供商。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。

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3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）

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目前，中国联通的主要竞争对手在竞争过程中，因其市场份额、资源、领导者性格等因素，在不同区域体现出不同的市场反映；但主要体现为（）。

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