银行的服务系统与流程应体现“（）”的服务理念。

根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业前（）全体服务人员应到岗。

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商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程，这体现了理财顾问服务的专业特点。

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客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。

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根据银行大堂经理服务流程管理要求，有条件的网点可提前（）播放大厅广播，提示将马上进行营业。

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银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

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银行通过整合优化中后台业务流程，实施前、中、后台分离，将部分网点的（）人员释放出来，投入到前台服务中。

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大堂经理是服务销售流程的核心岗位。

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在向消费者提供服务时，银行应遵循行业规范，加强与消费者的（），严格遵守职业道德规范。

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网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。

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