总顾客价值包括产品价值，人员价值，形象价值三种。

顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的（）和顾客为之付出的（）之间的差距。

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价值比例高、产品要求高、同时又只能依靠个别供应商供应或者难以确保的采购物品是（）。

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价值工程中的价值等于（）。

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菲勒普提出的总顾客成本包括货币成本，时间成本，和体力成本三种。

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已知某产品的单位产品变动费用为10元，工艺方案的年固定费用为300元，产品年产量为50件，则该产品的工艺总成本为（）。

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组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。这些描述体现了质量的（）。

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产品制造过程的基本环节是（）。它一般包括加工、检验、搬运、停留四个环节。

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按顾客的需求特征分类，可将服务业分为（）和（）。

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生产调度组织的总原则是（）。

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