顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的（）和顾客为之付出的（）之间的差距。

总顾客价值包括产品价值，人员价值，形象价值三种。

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按顾客的需求特征分类，可将服务业分为（）和（）。

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菲勒普提出的总顾客成本包括货币成本，时间成本，和体力成本三种。

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标准时间在企业生产中常用标准工时来衡量，其单位为（）。

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组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。这些描述体现了质量的（）。

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衡量均衡生产的方法有（）。

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库存管理效益评定的主要要素包括客户满意度、交货时间和（）。

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价值工程中的价值等于（）。

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属于按加工过程的连续程度来分有（）。

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