用户期望座席人员对用户的需要（）。

座席人员是否对用户的需要感兴趣，并真正理解了用户的需要，愿意为用户提供帮助，这是（）表现，即是用户满意度的主要因素之一。

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用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。

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座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。

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用户期望服务人员对自己的服务复杂（繁琐）但及时。

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用户不希望被座席人员匆匆忙忙地挂断电话。

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座席人员能够快速准确地把握（）的关键是用户完美电话服务标准。

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用户从座席人员那里得到一个意外的建议是完美电话服务的一个表现。

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诚实是一个（）的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户，虚伪或假装友善像一个警告的标志，使用户远离。

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用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。

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