座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。

座席人员是否对用户的需要感兴趣，并真正理解了用户的需要，愿意为用户提供帮助，这是（）表现，即是用户满意度的主要因素之一。

单选题查看答案

用户期望座席人员对用户的需要（）。

单选题查看答案

用户不希望被座席人员匆匆忙忙地挂断电话。

判断题查看答案

用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。

单选题查看答案

座席人员能够快速准确地把握（）的关键是用户完美电话服务标准。

单选题查看答案

用户从座席人员那里得到一个意外的建议是完美电话服务的一个表现。

判断题查看答案

座席人员在工作中需要表现的态度是真情而不是同情，需要真挚而不是伪装。

判断题查看答案

诚实是一个（）的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户，虚伪或假装友善像一个警告的标志，使用户远离。

单选题查看答案

既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。

单选题查看答案