（）是一种最普遍、最简单的档案分析方法。通过分析客户对企业的利润贡献程度，分析不同客户的客户资产回报率，还可以了解到产生差距的原因。
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投诉分析中的数据的统计口径是依据什么时间点采集的（）。
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交易市场营销与关系市场营销的区别在哪里？
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管理沟通的具体方法描述有误的是（）。
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08年5月网络投诉量结构：网络覆盖1570件、其他话音基本业务558件、消息类业务419件、通话质量359件、互联网业务336。请简单分析说明。
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传统营销与服务理念的主要特征是（）；而现代营销与服务理念的主要特征是（）。
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在传统的营销与服务理念中，生产观念是一种注重（）的营销与服务理念。
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竞争对手分析的主要的方法有哪些？
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客户服务团队的组织分析方法包括（）。
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