客户服务与营销环境的关系是（）
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关系营销是以（）的思想来分析企业的营销活动，认为企业营销活动是企业与消费者、竞争对手、供应商、分销商、政府机构和社会组织相互作用的过程，市场营销的核心是正确处理企业与上述各方面的关系。
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交易市场营销始终强调顾客的回头率和忠诚度。
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美国营销专家科特勒曾经将企业与客户之间的关系分为五种不同程度的关系，下面哪一项不正确（）
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交易和交换：（）（交换就是以物换物，交易是用价值去交换，如市场没有交易和交换，市场就会被破坏）。
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在传统的营销与服务理念中，生产观念是一种注重（）的营销与服务理念。
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简述开展关系营销的主要步骤。
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美国市场营销学家柯特勒提出的“顾客让渡价值”是指（）与（）之间的差额。
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传统营销与服务理念的主要特征是（）；而现代营销与服务理念的主要特征是（）。
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