导游服务工作量大，而且变化不定，包括（　）等。

导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

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导游员在讲解游览点的历史、规模、传说等要选择合适的时机和地点，而且要根据季节、气候的变化灵活掌握，这属于导游员在组织景点游览时应注意的（）技巧。

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当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要（　）;要勇于承担责任，但（　）。

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特级导游员不定期评定，由省旅游局初评。

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推动导游工作内容由单一向综合发展变化的因素是什么？

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做好导游服务工作的基础包括（）等方面。

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导游工作的讲解服务包括（）。

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地陪导游服务的准备工作主要包括业务准备、（）等方面

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在接站服务中，地陪的迎接工作主要包括（）。

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