当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要（　）;要勇于承担责任，但（　）。

当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（　）来调节旅游者的情绪。

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导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?

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当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。

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导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意（）。

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地陪导游人员在落实接待事宜时，不需要落实行李安排。

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接待学生旅游团的，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。（　）

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导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得（　）或者（　）。

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在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。（　）

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当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（　）。

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