物业服务企业对业主或物业使用人违反物业服务合同或法律、法规、管理规约的行为采取“罚款”措施，业主或物业使用人请求物业服务企业返还该款项的，应予支持；（）
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物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
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物业服务合同的主要内容有哪些？
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业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同有哪一些内容？
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依据物业管理条例，购房者在与房地产开发企业签订物业买卖合同时，应当对遵守（）予以书面承诺。
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下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是（）。
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客户服务是物业服务的中心工作，为业主服务是物业企业的（），各职能、各专业都必须聚焦到为业主提供“称心满意”的服务上来，关注服务，改进服务，创新服务。
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在为业主上门服务时，如遇紧急情况，可使用业主卫生间及其他设施。
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下列行为符合“大客服”的“分寸之美”服务理念的是（）
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