判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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各级维护部门应以客户感知为服务工作引领，从关注网络性能（KPI）向（）和（）转变。
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油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
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企业可以建立（）为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。
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首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
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各级维护部门应根据客服部门的规定，按忠诚度、业务量、影响力等相关因素，将客户按重要性从高到低依次分为“钻卡”、“金牌”、“银牌”以及“其他”四种服务级别，下列说法哪些是正确的？（）
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内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人员，它包括所有的（）。
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期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）
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客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
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