A关注业务质量(KQI)
B服务质量(QOS)
C客户感知(QOE)
D服务质量等级标示(QCI)
装移修服务和网络维护过程中,由主观因素,导致违反服务规范和维护纪律,影响客户感知的行为,即定性为触碰“装维红线”
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各级维护部门应根据客服部门的规定,按忠诚度、业务量、影响力等相关因素,将客户按重要性从高到低依次分为“钻卡”、“金牌”、“银牌”以及“其他”四种服务级别,下列说法哪些是正确的?()
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各级业务维护部门每月对所管辖网络的客户MPLSVPN业务的运行情况做统计分析,其中MPLSVPN业务内容包括:()。
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通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
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移动增值业务平台数据不得随意改动,重要平台数据修改应以维护管理部门的书面通知为依据。紧急修改数据的情况下,采用临时审批流程。
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客户级维系工作的开展能够降低多点接触,为客户提供一站式服务,从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展,以下工作描述是不正确是()
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Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在()和部分对Blackberry业务有业务感知的国内企业客户。
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Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在境外的()和部分对Blackberry业务有业务感知的()客户。
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各级维护管理部门负责制订所管范围内以下()资源的预警项目和阈值。
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