简答题

请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前,与客户协商征得客户同意的规范用语。

正确答案

**先生/女士,您好!针对您所咨询/反映的问题,我将为您转接至专家台席进一步解答,她/他将为您提供更全面、专业的服务,您看可以吗?

答案解析

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  • 客户呼入查询实时话费或当月帐单,客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前,如客户(),或()客户要求查询实时话费时,请人工进行解释。

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  • 如有客户呼入10086人工台进行()铁通业务时,请将来电转接至“转接铁通专席”。

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  • 客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询,客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至内部语音菜单。 (1)、请问以上人工业务咨询流程对吗? (2)、如果不对,应该如何处理

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  • 客服代表在受理VIP客户来电时,可不主动提供转接自助语音服务(),需人工直接受理;

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