定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。

提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

单选题查看答案

内部员工满意度是外部卷烟零售客户满意的动力，但不能反映一个企业的（）。

单选题查看答案

企业可以通过（）来到如客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。

多选题查看答案

客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。

单选题查看答案

客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。

单选题查看答案

客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。

单选题查看答案

客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。

判断题查看答案

企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对员工（）。

单选题查看答案

企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的（），基于此标准，实现对员工绩效考核。

单选题查看答案