A由经营报表分析客户的经营能力
B由赊销分析客户的商业信用
C对试算表进行分析
D进行敏感性分析
客户信息收集的第一个步骤是（）
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客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）
客户服务组织结构设计的第一步骤是（）
客户信息收集的最后一个步骤是（）
倾听是使客户（）的必不可少的步骤；
微笑服务应是客户服务人员的第一职业表情。
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企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是（）
客户服务危机管理的第一步是（）。
赢得客户忠诚与信赖的步骤。
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