客务部门的人员服务态度、效率和专业知识对旅客决定住宿与否往往有关键性的影响力。

服务效率问题直接影响着客人对餐饮部门的印象和对服务质量的评价，服务效率并非仅指快速，而是强调服务要做到（）。

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酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。

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对督导管理人员的培训应着眼于提高他们的素质水准，即从专业知识、业务技能与工作态度三方面进行培训。

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对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。

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对残疾人用餐者，餐厅服务人员应采取的最佳态度是（）

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客务部人员如何提高住房率？

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目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。

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客户投诉是消费者对商家的产品（），服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。

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文化环境中的领悟性知识包括对工作和成就、对未来、对权威的态度及态度价值观。

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