对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。

客户投诉受理人员的正确工作态度是微笑服务、客户平等、客户至上、（）、重视细节。

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根据客户反映及企业考察，对服务态度最好、服务质量最高者给予奖励的是（）

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（）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。 

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餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。

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物流客户投诉主要有关于服务质量和服务态度两个方面的内容。（）

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客户服务做的好对客服人员有商贸好处（）

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物流客户投诉中，关于服务态度的投诉内容主要有（）。

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（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。

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衡量对客服务质量的基本标准有（）

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