社会环境因素与个体差异成为话务员工作压力的主要因素。

压力的来源主要包括社会环境因素、组织因素、家庭因素、个体差异等。

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在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。

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话务员有其特殊的工作环境，交流对象不在身边，因此，话务员可以根据自己的喜好与用户沟通。

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话务员特殊的工作环境，要求话务员发生要做到（）。

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话务员与客户之间的相互作用，如果是同一人员向同一客户提供的服务，不可能存在服务差异

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导致人们处理压力的能力存在差异的因素正确的时（）等。

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在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。

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将白天与夜晚、工作日与周末及节日、网络流量的高峰与低谷等因素组合起来，实行不同的价格标准或给予话务量赠送等，是按时间交叉形式来进行营销的。

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环境因素、组织机构因素、决策权因素、个人因素成为集团客户购买行为的因素。

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