话务员有其特殊的工作环境，交流对象不在身边，因此，话务员可以根据自己的喜好与用户沟通。

话务员的负面情绪来源于组织外部和组织内部、电话交流的特殊性、独特的工作环境。

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话务员特殊的工作环境，要求话务员发生要做到（）。

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社会环境因素与个体差异成为话务员工作压力的主要因素。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服嘈杂的工作环境，避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）

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话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

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在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些？（）

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（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。

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（）是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。

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Atoll提供以下哪几种话务环境？（）

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