要对客户服务绩效进行控制，必须事先确定可用以参照的标准。

生产物流中控制本身不是目的，系统必须有一个事先设定的（）。

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确定企业采购计划时，首先要对采购品种进行分析，它具体包括（）等方面。

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客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。

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客户服务最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和可靠性。

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客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（）。

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（）管理的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较。

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（）管理的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较。

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物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。

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（）存货方式是指所有物品按顺序摆放在空的货架中，不事先确定各类物品专用的货架。

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