处理危机时，既要考虑内部公众，又要考虑外部公众；既要注意对公众现在的影响，又要注意对公众未来或潜在的影响，这体现了危机处理的（）原则。

危机演习结束进行总结时，应重点考虑的问题包括（）。

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在危机演习后，对危机方案进行修正时应考虑的问题不包括（）。

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大多数内部杂志可以考虑设置（）等栏目。

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简述危机期间针对不同公众的传播对策。

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如何在危机期间与相关公众沟通？

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对公众发布的危机预警信息应做到（）。

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危机发生的（），组织和有关公众获得的信息模糊不清，有时甚至前后矛盾。

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在危机的（），组织或公众已经比较清楚地了解到究竟发生了什么事情。

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公关人员处理公众的一般性投诉时，应与公众一起表示对组织的不满。

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