危机发生的（），组织和有关公众获得的信息模糊不清，有时甚至前后矛盾。

在危机的（），组织或公众已经比较清楚地了解到究竟发生了什么事情。

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为了对环境变化做出准确的判断和科学的预测，组织的公共关系职能机构必须首先搜集组织形象信息、（）、组织运行状态及其发展趋势信息、有关公众信息和其他社会信息。

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危机发生后，在所有需要沟通的公众中，（）的重要性和影响性最为显著。

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危机的发生必然影响到与组织相关的公众，其中（）是指承担风险的人、投资于某企业的人或与企业相互影响的人。

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对公众发布的危机预警信息应做到（）。

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（）是指组织通过媒介发布与危机有关的信息，以尽量减少损失，及早控制事态、避免其进一步恶化，稳定受害者及其亲属的情绪等。

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危机管理计划是组织为了预防危机发生或在危机发生时（）而制定的较为全面、具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划。

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危机管理计划是组织为了预防危机发生或在危机发生时（）而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划。

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（）简报反映组织的公关活动的有关情况，让公众了解组织。

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