公关人员处理公众的一般性投诉时，应与公众一起表示对组织的不满。

在处理公众一般性投诉时，在进行双向交流的基础上，做到多听少说。

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协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发事件是公关经理的事情，与基层公关人员无关。

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“一切向公众公开”的公关原则是由（）提出的。

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公关活动目标公众的确定程序是（）。

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在公关活动中制定传播信息策略时，应首先立足于传播的公共信息策略，既信息要符合（），又要是公众所关注的信息。

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（）简报反映组织的公关活动的有关情况，让公众了解组织。

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公关活动策划文案对目标公众的界定，应建立在（）的基础上。

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在大型的公关系列活动中，针对不同的目标公众，需要制定（）的传播策略。

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公关沟通是指社会组织在公关活动中所进行的组织与公众间的信息沟通。

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