某日，A市一持票旅客在城轨交通车站进站闸口关闭的情况下，不听从车站工作人员劝阻，强行冲关欲上车，不小心在站台上滑倒，导致右手骨折。车站工作人员立即对其实施紧急救治（过程略），当时站台还有等候另一车次旅客若干。假如你作为一名城轨车站站务员，你如何收取旁证？
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优美的声音，可以使服务人员的说话更有魅力、增强交流效果。说普通话是服务人员必须遵守的规则。除此之外，还要注意适当的音量、速度，说话的语气、语调要热情、亲切、和蔼和耐心，切忌表现出哪些态度（）
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中国公民出国（境）旅游常见的不文明行有哪些？（举出至少三种）
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客户希望接待他的服务人员具有相应的专业知识，而不仅仅只是有好的服务态度。
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城轨工作人员发现旅客遗失的身份证，应交车站保管。
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在实施三级客流控制之前及过程中，站务人员必须做好乘客的宣传引导工作，站务人员与驻站公安、保安相互配合，保证三级客流控制的有效实施。（）
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服务人员的一般礼仪要求有哪些？
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职业人员应遵循的服务规范有哪些？
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车门切除后，站务人员应确认（）
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