着眼于信息的双向沟通和面对面的情感交流，具有灵活性的特点，有助于双方保持联系，并且促销人员能够及时得到顾客购买与否的反馈是（）。

公共关系具有情感性.双向性.广泛性.整体性.长期性等特征。

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沟通的关键在于人与人之间进行思想或情感交流，取得彼此（），建立良好的人际关系。

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人员推销着眼于激励消费者对特定产品或服务的较快或较大量的购买，是短时期促销的有效手段。

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加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。

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沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取（）的过程。

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IC卡采用了当今最先进的半导体制造技术和信息安全技术，IC卡相对于其他种类的卡（特别是磁卡）具有很多优点。

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金融POS机应用于加油站室外的支付终端，具备读卡、数据输入、密码输记录存储、通讯、打印和安全加密等功能，能够接受操作员的指令而完成金融交易/加油交易信息和有关信息交换。

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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

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广告促销特别适合向分散于各地的众多目标顾客传递销售信息。

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