上班时间应按规定整齐统一穿着制服，佩带领带、（）、肩章、工号牌等，制服在穿着之前应当熨烫整齐。
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对着制服时工号牌配戴要求：（）。
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运行中乘客拉下车门紧急解锁手柄时，处理流程是：应报行调、做好车门解锁应急广播，确认位置，带备品前去处理、了解情况复位解锁手柄，回司机室确认安全动车报行调。若不能复位应为车门故障，需切除，还不能，就要合车门旁路开关请客退出服务，限速25km/h。
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处理乘客事物时应该注意的方式、方法有（）
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发生事故需要组织乘客在区间疏散时，打开疏散平台侧的车门疏散乘客不需要广播提醒乘客。
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司机处理故障期间无需安抚乘客。清客时要做好清客广播。
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在正线发生事故需要长时间停车时，必须要广播提醒乘客。
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在区间，遇到乘客PECU装置激活，司机建立通话，了解情况，安抚乘客及时报行调到站向工作人员需求帮助。做到先到先通原则。
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因地铁工作人员违反相关规章制度或设备设施功能缺陷而导致乘客利益受损的投诉称有责投诉。
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