营业受理改名业务的操作规范是什么？
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营业受理过户业务的操作规范是什么？
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营业在办理装、拆、移机等业务的顺序是什么？
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实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。
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客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。
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移机工单受理后，在资源查询环节自动退单并提示“CRM中的业务号与资源不一致”，可以用（）在资源系统号线互查中查询用户流程状态，进行资料补录工作。
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钻石级、金卡级用户在装移机预约时间和预受理后与客户联系的时间是（）
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营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、（）、咨询、（）、售后维修。
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即销即装办理宽带移机必须扫描用户身份证才可以受理（）。
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