投诉的重要性和投诉客户的密切相关（）。

客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。

判断题查看答案

按照“一级管控、二级处理”和“（）”的原则，实行由集团公司、省、市（地）分公司客户服务部为主，相关部门相互配合的投诉处理管理体系。

填空题查看答案

客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。

填空题查看答案

处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。

判断题查看答案

处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。

填空题查看答案

客户投诉的信息如果能被正确对待和处理，将是企业发展非常有价值的资源。

判断题查看答案

客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行

判断题查看答案

升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。

单选题查看答案

限时办结原则是指所有客户投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成一致。

判断题查看答案