判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）
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对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（）客户，且越快越好。
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对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。
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处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。
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处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。
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客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
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对重大的有代表性的个案投诉需进行总结，分析问题的症结所在，注意积累形成典型案例。应有意识地将服务瓶颈、处理难点等信息反馈至相关部门。
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处理客户投诉后的主要后续工作有（）
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处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。
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