升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。

投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。

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申诉是指客户向（）提出投诉的行为。

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申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。

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升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（）处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

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投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。

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在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。

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客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。

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在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。

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明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）

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