简答题

95598坐席应具备哪些业务能力?

正确答案

⑴熟悉电力供应与使用的相关法律法规、条例,能够正确应用相关知识解答客户咨询查询。
⑵熟悉发供用电相应环节,具备电力安全生产、供电营销服务的相关知识和技能,能从技术角度准确解答客户用电相关咨询。
⑶熟悉本公司现行各类用电业务办理流程,熟悉并准确应用企业相关的规章制度解答客户咨询,正确引导客户快捷办理营销业务。
⑷具备处理特殊事件的应变能力和综合分析能力,如对紧急障碍,电气火灾、人身触电等事件的分析判断和协调处理能力。

答案解析

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