候机楼工作人员遇到突发事件处置时保护旅客为第一位，但同时要保护自身安全

候机楼内工作人员举止文明、仪态大方、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，（）首问负责

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候机楼内工作人员（），回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责

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候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责

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候机楼内工作人员不得在旅客面前做（）及一些夸张性举动

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候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场（）的服务形象

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候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场温馨、关爱的服务形象。

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候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行（），提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语

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因航班取消滞留在候机楼内的旅客，实业客运、保卫部、航空公司工作人员负责疏散旅客，（）应积极协助维护秩序

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当遇到旅客受到伤害事件时、当发现交通事故时、当发现着火情况时，作为首都机场工作的每位员工都应充分具备第一国门的主人翁责任感，应履行以下哪项要求，并向有关部门报告异常事件？（）

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