在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。

对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。

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物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（）。

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对档案检索一般步骤叙述正确的是（）。 ①分析应用需求； ②明确检索范围或根据索引的指引； ③查找到需要的档案文件

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对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。

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对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其电脑答卷式有利方面包括（）。

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在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。

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物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（）。

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对项目负责人的考核一般是通过（）等方面进行的。

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物业入住期收集整理的档案是客户资料档案，这类档案（），因此这类档案架或柜应留有余量。

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