造成客服呼叫中心的服务差异化说法不正确的是（）
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电话沟通特点说法不正确的是（）。
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以下电信客户特点说法不正确的是（）
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客服中心正确地预测各工作时段的来话量，对于保持服务水平起着重要作用
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在天翼客服客户端个人中心设置背景，暂不支持（）系统。
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在客服中心运营过程中，不存在通过电话监听或电话录音无法发现的问题。
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良性竞争有一些特点，以下说法正确的是（）。
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（）是客服中心发展的必然趋势
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客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节，它是一个（）的管理过程。
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