客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节，它是一个（）的管理过程。

服务质量主管在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）

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客户关系管理系统的功能模块包括：营销管理、服务管理、现场服务管理、呼叫中心管理（）

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（）是客服中心服务质量管理的一个重要手段。

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对于任何一个客服中心而言，服务质量管理都是持续改进的过程。

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质量主办在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）

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客服中心话务员熟悉的现场管理形式有（）

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运营主管在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）

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客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

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通过呼叫中心管理模块，业务代表能够（）地推荐产品和服务。

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