简答题

试论述协调竞争者导向与顾客导向的必要性。

正确答案

在几乎所有的企业都已经确立了顾客导向后,企业就非常有必要树立竞争者导向的观念,但是企业过分强调以竞争者为中心,就会忽视以顾客为中心;企业以竞争者为导向,从积极方面看,可以不断改进和提高自身;从消极方面看,企业易陷入被动局面;应看到,顾客是企业与竞争者争夺的对象,应将注意顾客和注意竞争者二者有机地进行协调和统一,在二者之间取得协调平衡的企业,才是实行了真正的市场导向。

答案解析

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