物业管理人员在接待客户投诉时，（  ）。

物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应（  ）。

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在客户来电投诉时，物业管理人员要（）。

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物业管理服务人员接待客户时应做到（  ）。

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物业管理人员在为客户提供服务时，应当（  ）。

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物业管理企业接待客户报修，一般应由（） 填写《维修服务任务单》。

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跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（  ）的职责。

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物业管理人员为客户办理入住手续时，首先要（）。

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在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（ ）。

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客户在办理物业入住手续时，不必交纳的费用有（  ）。

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