物业管理服务人员接待客户时应做到（ ）。
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在客户来电投诉时，物业管理人员要（）。
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物业管理人员在接待客户投诉时，（ ）。
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物业管理人员为客户办理入住手续时，首先要（）。
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物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应（ ）。
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（ ）是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。
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物业管理企业接待客户报修，一般应由（） 填写《维修服务任务单》。
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客户在办理物业入住手续时，不必交纳的费用有（ ）。
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物业服务计费实行包干制的，如果年终决算产生赢余时，则应（）
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