客户在办理物业入住手续时，不必交纳的费用有（  ）。

物业管理人员为客户办理入住手续时，首先要（）。

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（ ）是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。

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在客户来电投诉时，物业管理人员要（）。

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物业管理人员在接待客户投诉时，（  ）。

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物业管理人员在为客户提供服务时，应当（  ）。

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物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应（  ）。

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实行市场调节价的物业服务收费，业主与物业管理企业在商定收费标准时，可由（）对其费用、成本、利润等进行测定。

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物业管理服务人员接待客户时应做到（  ）。

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物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户（ ）工作。

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